• Home
• Termini e Condizioni

Termini e condizioni

I seguenti Termini e condizioni si applicano a tutte le prenotazioni effettuate su questo sito. Si prega di leggerli prima di effettuare una Prenotazione.

In questi Termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:

1. DEFINIZIONI

• “Expresslimo24”: Si intende il servizio offerto dall’impresa Esclusive Tours di Jekaterina Veskimets, con sede in via Vincenzo Bellini, 33, 51016 Montecatini Terme (PT).
• “Società”, “noi”, “ci”, “nostro/i”: Si riferisce a Esclusive Tours di Jekaterina Veskimets, impresa individuale operante sotto la legislazione italiana e registrata alla Camera di Commercio di Pistoia con Codice Fiscale IT - 01741200479.
• “Cliente”: L'individuo che effettua il pagamento della prenotazione.
• “Passeggeri”: Tutti i passeggeri, nominati o non sulla Prenotazione.
• “Passeggero principale”: Il primo passeggero nominato sulla Prenotazione.
• “Lei”, “Le”, “Suo/a”, “Suoi”: Riferimento al cliente o a tutti i passeggeri nominati nella Prenotazione.
• “Società di Trasporto”: Il fornitore professionale del servizio che effettuerà il trasferimento.
• “Prenotazione”: La prenotazione del servizio di trasferimento offerto da noi.

2. CHI SIAMO

La nostra impresa offre servizi di trasporto per singoli e gruppi, operando anche sotto il nome "Expresslimo24.com". Per scopi commerciali, siamo raggiungibili al numero (+39) 320 0366785 e sul sito www.expresslimo24.com, con e-mail info@expresslimo24.com. Collabora con Società di Trasporto autorizzate, che possiedono tutte le licenze, i permessi e le iscrizioni previste dalla normativa italiana ed europea, in particolare:

• Decreto Legislativo 18 aprile 2011, n. 59 (Codice della Strada e relative licenze di trasporto);
• D.P.R. 28 marzo 1991, n. 157 (regolamentazione per il trasporto di persone);
• Decreto Ministeriale 15 dicembre 2015, che disciplina l’esercizio di servizi di trasporto di persone con veicoli a motore e le relative autorizzazioni;
• Direttiva 2004/54/CE e successive che regolano il trasporto di passeggeri su strada, in ambito europeo.

In nessun caso i servizi di trasporto forniti devono essere considerati pacchetti turistici ai sensi della Direttiva 90/314/CEE del 13 giugno 1990. La nostra attività si limita a offrire servizi di trasporto e non agisce come agenzia di viaggi.

In conformità alla normativa italiana sul trasporto pubblico e privato, i nostri servizi sono regolamentati dal Codice della Strada (D.Lgs. 285/92 e successive modifiche), e le nostre licenze di esercizio sono rilasciate dagli enti competenti, come la Provincia di riferimento o l’autorità locale di trasporto.

Si precisa inoltre che, ai sensi del D.lgs. 231/2001 e successive integrazioni, la nostra attività è conforme alle normative di sicurezza e di regolarità del servizio di trasporto delle persone.

3. SISTEMA DI PRENOTAZIONE ONLINE

La persona che effettua la prenotazione deve aver compiuto almeno 18 anni. È responsabile di seguire tutto il processo di prenotazione online, verificare che tutti i dati forniti siano corretti e completi, e effettuare il pagamento completo.

Dopo aver stipulato l’accordo con Esclusive Tours di Jekaterina Veskimets, ci impegniamo a espletare tutte le formalità necessarie per organizzare i servizi richiesti.

Se hai dubbi sulla destinazione o non trovi la tua località nel nostro database, puoi contattare il nostro servizio Chat, disponibile anche tramite WhatsApp, per ricevere assistenza e assicurarti che l’indirizzo di consegna sia correttamente registrato.

Il contratto si considera giuridicamente vincolante solo dopo aver ricevuto via e-mail il voucher di prenotazione. Se la Società di Trasporto non potesse fornire i servizi richiesti, ti informeremo subito e ti rimborseremo l’intera somma pagata tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

Ti sarà chiesto di confermare di aver ricevuto tutte le notifiche inviate da noi. In assenza di una conferma, i registri del nostro server di posta fungeranno da prova di ricezione.

Il Voucher di prenotazione, che dovrà essere presentato alla Società di Trasporto, può essere stampato o salvato elettronicamente. È importante portarlo con sé, perché la mancata presentazione potrebbe comportare l’annullamento del servizio di trasferimento.

Si ricorda che i minori non possono utilizzare i nostri servizi senza un accompagnamento adulto. I genitori o tutori devono contattarci immediatamente in caso di prenotazioni di minori per poterle annullare o modificare.

4. PAGAMENTO

Accettiamo i mezzi di pagamento più comuni, tra cui:

• Carte di credito (American Express, MasterCard, Diners, Visa)
• Carte di debito (Visa, Delta, Electron)
• Bonifico bancario
• PayPal
• Stripe
• Pagamento in contanti direttamente all’autista

I costi sono espressi in euro e le conversioni valutarie sono solamente indicative. La transazione si considererà completata solo al momento dell’effettivo accredito sulla nostra casella di pagamento.

5. MODIFICHE

Le modifiche ai dati del servizio (ad esempio indirizzo di arrivo o orario) devono essere comunicate per iscritto via e-mail a info@expresslimo24.com o tramite l’Area Riservata sul sito, prima della data di partenza. Le modifiche saranno confermate dalla Società di Trasporto via e-mail.

L’utente è responsabile di eventuali aumenti dei costi derivanti dalla modifica richiesta. La prima modifica è gratuita; eventuali modifiche successive potrebbero comportare delle spese amministrative.

Se si riscontrano errori o omissioni, bisogna denunciarli almeno 48 ore prima della data del servizio. Richieste di modifica o correzione ricevute oltre questa finestra potranno non essere prese in considerazione.

6. CANCELLAZIONI (DA PARTE DEL CLIENTE)

Le cancellazioni devono essere comunicate per iscritto via e-mail al Centro Assistenza Clienti.

Se la richiesta di cancellazione viene effettuata più di 24 ore prima dell’orario di prelievo, l’importo pagato sarà rimborsato integralmente detratti i costi delle commissioni del 3% per pagamenti elettronici . Per cancellazioni ricevute meno di 24 ore prima, il rimborso non sarà possibile, salvo accordi specifici o casi di forza maggiore.

7. PRENOTAZIONI LAST MINUTE

In base alla disponibilità e alla stagione, il termine ultimo per prenotare può variare da 0 a 48 ore prima del servizio. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio di assistenza 24/7 per verificare la disponibilità di veicoli last minute.

Le politiche di cancellazione di cui sopra sono comunque valide indipendentemente dalla data di prenotazione.

8. MODIFICHE E CANCELLAZIONI (DA PARTE NOSTRA)

Se per motivi operativi la Società di Trasporto dovesse dover modificare o cancellare un servizio, ci impegniamo a comunicartelo tempestivamente.

In caso di modifiche a veicoli o servizi, tenteremo di rispettare le preferenze del cliente, ma a volte potrebbe essere necessario assegnare un veicolo diverso. Se il nuovo veicolo ha un costo inferiore, ti sarà rimborsata la differenza; se superiore

9. SEGGIOLINI PER BAMBINI

9.1 Legge Italiana attualmente in vigore: Nel rispetto della normativa italiana vigente (articolo 182 del Codice della Strada, D.Lgs. 285/92 e s.m.i.), i bambini con statura inferiore a 1,50 metri possono viaggiare sui mezzi di trasporto con sistemi di ritenuta idonei e conformi alle norme europee di sicurezza. Tuttavia, i bambini devono sempre essere seduti sui sedili posteriori e accompagnati da un adulto.

9.2 I neonati e i bambini, indipendentemente dall’età, conteggiano come passeggeri ai fini dell’occupazione del veicolo (art. 182 del Codice della Strada, D.Lgs. 285/92 e s.m.i.).

9.3 È possibile prenotare in modo anticipato sistemi di sicurezza idonei al trasporto di bambini/neonati tramite il modulo di prenotazione online, in conformità alle Norme di Sicurezza Europee (Regolamento UE 2016/1628).

10. TARIFFE BAMBINI

Tutti i bambini e neonati vengono considerati come passeggeri adulti ai fini dell’occupazione del veicolo, in accordo con le disposizioni del Codice della Strada (art. 182). Pertanto, devono essere inclusi nel conteggio totale dei passeggeri al momento della prenotazione.

11. SEDIE A ROTELLE E PASSEGGERI CON MOBILITÀ RIDOTTA

Servizi di trasferimento per passeggeri con mobilità ridotta devono essere richiesti con almeno 48 ore di anticipo tramite il Centro Assistenza Clienti.
Ai sensi della Direttiva UE 2010/40/UE e del Decreto Legislativo 13 novembre 2008, n. 188, ci impegniamo a fare il possibile per soddisfare le esigenze di tali passeggeri. Tuttavia, si informa che:

• Sono ammesse esclusivamente sedie a rotelle pieghevoli conformi alle normative europee di sicurezza;
• I clienti con mobilità ridotta devono essere in grado di salire e scendere dal veicolo con minima assistenza;
• La disponibilità di veicoli attrezzati può variare in base alla flotta disponibile e alle autorizzazioni specifiche rilasciate ai nostri partner, come previsto dalla normativa nazionale ed europea sul trasporto di persone con disabilità.

In conformità con legge, non possiamo garantire l’uso di veicoli specializzati, ma faremo il possibile per soddisfare le esigenze dichiarate.

12. FERMATA ADDIZIONALE PRENOTATA, EXTRASTOP E KM EXTRA

12.1 Durante la prenotazione, è possibile richiedere fermate addizionali (ad esempio, per lasciare o prendere persone o bagagli). Tali fermate devono trovarsi nella stessa località di partenza o di destinazione e la durata massima consentita è di 5 minuti, salvo accordi diversi.

12.2 È possibile aggiungere un tempo di sosta extra, prenotando un extrastop di 30 o 60 minuti. Il costo di ogni extrastop, comprensivo di km e tempo, sarà visibile nel sito durante il processo di prenotazione, alla voce “Accessori”.

12.3 Nei nostri Tour e servizi di trasporto, eventuali chilometri in più rispetto alle stime previste sono soggetti a una tariffa di € 1,50 per km, come previsto dal Regolamento UE 2016/1628 e dalle normative italiane di sicurezza stradale.

12.4 I tempi di attesa sono quantificati come segue: 60 minuti per i servizi di arrivo aeroportuale, portuale e 20 minuti per arrivo in stazione, e 15 minuti per le partenze. In caso di ritardo superiore ai tempi indicati, si applicano penali di € 80 all’ora, calcolate in frazioni di 15 minuti.

13. LA NOSTRA RESPONSABILITÀ

In conformità con il D.Lgs. 28/2010 e successive normative di sicurezza, la nostra responsabilità per eventuali perdite o danni prevedibili derivanti da negligenza da parte nostra è limitata all’importo pagato dal cliente. Non saremo responsabili di danni non prevedibili, consequenziali o derivanti da eventi di forza maggiore, come calamità naturali, atti di terrorismo, incidenti causati da terzi, o altri eventi che rientrano nelle cause di forza maggiore ai sensi dell’art. 1218 del Codice Civile.

Non rispondiamo per incidenti o danni derivanti dalla prestazione del servizio, inclusi malattie, lesioni o morte, a meno che non siano causati da nostra negligenza grave o dolo, come previsto dalle normative sulla responsabilità civile.

In particolare, la nostra responsabilità si limita a garantire che il servizio di trasporto sia fornito conformemente ai termini contrattuali e alle norme di sicurezza applicabili; eventuali danni o perdite provocate da comportamenti non conformi alle istruzioni, o da azioni del cliente o dei passeggeri, non sono imputabili a noi.

Inoltre:

• Non saremo responsabili di eventuali ritardi causati da eventi di forza maggiore o da responsabilità di terzi, come indicato all’art. 1256 del Codice Civile e nelle norme sulla responsabilità per eventi imprevedibili.
• Non rispondiamo di eventuali danni o perdite di effetti personali, bagagli o altri oggetti lasciati incustoditi nei veicoli, salvo casi di dolo o grave negligenza.
• La nostra responsabilità è esclusa in caso di danni causati da comportamenti imprudenti o illegali da parte del cliente o di altri passeggeri.

14. FORZA MAGGIORE

Non saremo responsabili e non pagheremo indennizzi in caso di eventi di forza maggiore o circostanze imprevedibili, quali: condizioni meteorologiche estreme, terremoti, alluvioni, atti terroristici, scioperi, blocchi stradali, incidenti o altri eventi che sfuggono al nostro controllo, come previsto dall’art. 1218 del Codice Civile.

In tali casi, ci impegniamo a collaborare con il cliente per riprogrammare il servizio o trovare soluzioni alternative compatibili con le circostanze, ma non siamo responsabili di eventuali costi aggiuntivi o disservizi.

15. CONTATTI

Per modificare, integrare o annullare la prenotazione, il cliente deve inviare una richiesta tramite e-mail all’indirizzo info@expresslimo24.com o tramite l’area “Gestione Prenotazioni” sul nostro sito.

In caso di modifiche di orari, indirizzi o altre informazioni, la comunicazione sarà considerata valida solo se inviata e ricevuta dal nostro sistema. Riteniamo che la verifica dell’indirizzo e-mail fornito sia responsabilità del cliente, e raccomandiamo di controllare regolarmente le comunicazioni.

In eventuali casi di ritardo o cambio di percorso di voli o navi, la società di trasporto si riserva il diritto di riprogrammare il servizio o, in caso di impossibilità, di rimborsare l’intera somma pagata.

16. SERVIZI DI TRASPORTO

I nostri servizi di trasporto comprendono transfer aeroportuali, navette, tour organizzati, servizi di disposizioni e altri tipi di trasporto privato. Ci impegniamo a rispettare gli orari stabiliti nel contratto e a garantire un servizio efficiente e puntuale, ma a causa di variabili come traffico, condizioni meteorologiche o incidenti imprevisti, non possiamo garantirne la puntualità assoluta.

16.1 Riconoscimento degli orari di prelievo e arrivo

• Gli orari di prelievo sono indicati nel voucher di prenotazione e devono essere rispettati dal cliente.
• In caso di volo, nave o treno in ritardo, la società di trasporto si riserva il diritto di riprogrammare il servizio in base al nuovo orario di arrivo, mantenendo il cliente informato il prima possibile.
• Il cliente deve presentarsi al punto di ritiro all’orario previsto, considerando le eventuali esigenze di check-in o di sosta.

16.2 Comunicazioni e contatti

• È fondamentale che il cliente abbia sempre disponibile il cellulare fornito al momento della prenotazione e che sia raggiungibile al momento del prelievo.
• In caso di ritardo o cambio di programma, il cliente deve contattare immediatamente i numeri forniti sul voucher, anche tramite WhatsApp o SMS.
• La società di trasporto non si assume responsabilità se il cliente non comunica eventuali ritardi o problemi, o se non risponde alle chiamate.

16.3 Ritardi e mancata presentazione

• Se il cliente non si presenta entro i tempi di attesa previsti (ad esempio, 60 minuti dall’arrivo in aeroporto per i servizi di arrivo), il servizio si considera completato e il contratto si intende adempiuto.
• In caso di mancata comunicazione di ritardi superiori ai tempi stabiliti, non sarà previsto alcun rimborso.

16.4 Tempi di attesa e supplementi

• I tempi di attesa sono definiti come segue:
  • 60 minuti per i servizi di arrivo aeroportuale, portuale o di stazione.
  • 20 minuti per i servizi di partenza o altre località.
• Se il cliente richiede più tempo di attesa rispetto a quanto previsto, verrà applicata una tariffa di € 80 all’ora, calcolata in frazioni di 15 minuti, per coprire eventuali costi aggiuntivi e il tempo extra del nostro personale.
• La richiesta di tempi di attesa superiori devono essere comunicati e approvati dal nostro servizio clienti prima del servizio.

16.5 Perdita o mancato prelievo

• Se il cliente non si presenta al punto di ritrovo nel tempo previsto, e non ha comunicato un ritardo, il servizio si considera completato e non verrà effettuato alcun rimborso.
• Se il cliente ha bisogno di riprogrammare il servizio a causa di un imprevisto, deve contattare il nostro servizio clienti con almeno 2 ore di anticipo, per verificare la disponibilità di un nuovo orario. In assenza di comunicazioni, il servizio si intende concluso senza possibilità di rimborso.

16.6 Problemi durante il servizio

• In caso di problemi tecnici, come guasti al veicolo o altri imprevisti, ci impegniamo a informare tempestivamente il cliente e a trovare una soluzione alternativa, come la sostituzione del veicolo o la riprogrammazione del servizio, compatibilmente con la situazione.
• La nostra responsabilità si limita a garantire che il veicolo e il servizio siano conformi alle normative di sicurezza vigenti. Non ci assumiamo responsabilità per disservizi dovuti a motivi indipendenti dalla nostra volontà, come incidenti sulla strada, condizioni meteorologiche proibitive o eventi di forza maggiore.

17. INFORMAZIONI E LIMITI BAGAGLI

I veicoli di trasporto privato hanno una capacità di carico limitata a una valigia o bagaglio per passeggero, con dimensioni massime di 158 cm (somma di lunghezza, larghezza e altezza). È necessario dichiarare eventuali bagagli aggiuntivi al momento della prenotazione.

Tutti i bagagli devono essere conformi alle normative di sicurezza e alle disposizioni di legge, evitando materiali o oggetti vietati. È vietato trasportare oggetti pericolosi, armi, sostanze stupefacenti o altre merci proibite dalla legge.

Il trasporto di bagagli e oggetti avviene sempre a rischio del passeggero. La nostra responsabilità è limitata a garantire il trasporto conformemente alle norme di sicurezza vigenti; non siamo responsabili di eventuali danni, perdite o furti di effetti personali o bagagli, salvo casi di dolo o grave negligenza.

18. LE SUE RESPONSABILITÀ

Con la sottoscrizione del presente contratto, il cliente dichiara di aver compreso e accettato quanto segue:

• Ha l’età legale e le capacità di agire e di rispettare le responsabilità legali derivanti da questo accordo.
• È consapevole delle caratteristiche e delle condizioni del servizio offerto, e che le informazioni fornite sono accurate e complete.
• Dovrà presentare tutta la documentazione necessaria, come passaporti, visti e altri documenti richiesti dalle autorità di frontiera o di sicurezza.
• È responsabile della corretta precisione dei dati forniti al momento della prenotazione.
• Si impegna a rispettare tutte le norme di legge, le regolamentazioni di sicurezza stradale, e le istruzioni del personale di bordo.
• È responsabile di eventuali danni o costi derivanti da comportamenti imprudenti, non conformi o illecito durante il servizio.

Inoltre, il cliente riconosce che:

• La responsabilità del fornitore si limita a garantire che il servizio sia fornito secondo i termini contrattuali e nel rispetto delle normative di sicurezza.
• Non potremo essere ritenuti responsabili di ritardi, cancellazioni o disservizi causati da eventi al di fuori del nostro controllo, come calamità naturali, incidenti, guasti tecnici, o azioni di terzi.
• È sua responsabilità assicurarsi di avere tutta la documentazione necessaria per attraversamenti di frontiere e dogane, e che questa sia valida e completa.

19. DIRITTO DI AMMISSIONE E CONDOTTA DELL’UTENTE

Entrando in questo contratto, il cliente riconosce di aver letto e accettato che abbiamo il diritto di rifiutare il trasporto di qualsiasi passeggero, in particolare nel caso in cui il passeggero:

• Si presenti in stato di ubriachezza o sotto effetto di droghe;
• Adotti comportamenti pericolosi o molesti nei confronti del personale o degli altri passeggeri;
• Non rispetti le norme di sicurezza o le istruzioni del personale;
• Si rifiuti di rispettare il divieto di fumo, di consumo di bevande alcoliche o di cibo a bordo.

È vietato fumare all’interno del veicolo o nelle immediate vicinanze, così come trasportare oggetti vietati dalla legge (armi, droghe, materiali esplosivi, ecc.).

Il cliente si impegna a mantenere un comportamento rispettoso e a non arrecare danno alla sicurezza o all’integrità del veicolo o delle persone a bordo.

20. RECLAMI

Qualora il servizio ricevuto non soddisfi le sue aspettative, il cliente è tenuto a segnalarlo tempestivamente al nostro Centro Servizio Clienti, preferibilmente durante l’esecuzione del servizio stesso. È importante che il problema venga comunicato subito, affinché possiamo intervenire e trovare una soluzione adeguata.

I reclami devono essere presentati per iscritto entro 28 giorni dalla data di fine del servizio, inviando una email a info@expresslimo24.com, specificando dettagli, data e ora del servizio, e allegando eventuali prove (foto, documenti, ecc.).

Reclami presentati dopo tale termine o senza averci dato la possibilità di intervenire durante il servizio non saranno presi in considerazione, poiché non avremo avuto modo di fornire assistenza immediata o di verificare gli eventuali problemi.

21. LINGUE E DISCIPLINA CONTRATTUALE

I nostri servizi e i presenti Termini e Condizioni sono disponibili in più lingue, tra cui Italiano, Inglese e Russo. In caso di discrepanze tra le versioni tradotte e quella italiana, prevarrà sempre quest’ultima.

Le comunicazioni ufficiali, inclusi eventuali aggiornamenti contrattuali o avvisi, saranno inviati in italiano. È responsabilità del cliente controllare regolarmente le comunicazioni ricevute.

22. LEGISLAZIONE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

Le presenti Condizioni Generali di contratto sono regolate dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia relativa ai servizi forniti e alla validità di questi Termini, sarà competente in via esclusiva il foro di Pistoia, fatta salva la possibilità di ricorrere a procedure di mediazione conformi alla normativa vigente.